Dedique a atenção que você concede a seus produtos e serviços à sua vitrine digital
Não é segredo que lojas virtuais conquistaram o coração de brasileiros e brasileiras em 2020. Algo impulsionado pela necessidade de se realizar compras diretamente de casa. Vendedores e vendedoras de diversos produtos e serviços, por sua vez, também não ficaram parados.
Um levantamento da Ebit/Nielsen, plataforma de opinião de consumidores e consumidoras do país, revela o surgimento de 150 mil novos estabelecimentos digitais durante o período – resultando na maior alta de faturamento (47%) do setor dos últimos 20 anos.
A dedicação não foi à toa. De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), entre abril e setembro do ano passado, 11.5 milhões de pessoas fizeram sua primeira compra online. Os pequenos negócios dominam a cena: 88.7% do total possuem até 10 mil visitas por mês, aponta o "Perfil do E-Commerce Brasileiro", estudo empreendido pelo BigData Corp junto com a PayPal Brasil.
E você, como se encaixa nesse cenário? Aderiu à moda que de passageira não tem nada ou ainda está contando com canais alternativos e quebrando a cabeça para construir o seu espaço na internet?
Caso precise de uma força, confira algumas dicas para começar sua loja virtual e realizar, de vez, os seus sonhos. Vamos lá?
1. Aposte em nichos
Grandes lojas de departamento são conhecidas por oferecerem de tudo. Sendo assim, competir diretamente com elas talvez não seja a estratégia mais acertada. Em vez disso, cative seu público se tornando referência naquilo que faz e atenda às necessidades dessa audiência específica.
Por exemplo, Rodrigo Bandeira (vice-presidente da ABComm), em entrevista à Pequenas Empresas & Grandes Negócios, cita uma bailarina que investiu em suas redes sociais e acabou criando uma loja virtual que vende produtos para balé.
Aliás, suprir lacunas de produtos que não são encontrados nessas gigantes varejistas também pode dar muito certo. Em seu planejamento, não deixe de pensar no que estiver relacionado à sua atuação e cuja disponibilidade pode impulsionar suas taxas de conversão.
Seus clientes agradecem – e seu futuro se torna, aos poucos, cada vez mais presente.
2. Planeje-se financeiramente
A ideia de vender muito pode parecer atraente em um primeiro momento, mas é preciso se perguntar: você é capaz de cumprir com todos os prazos e obrigações mesmo com um boom de vendas? Se não, dê um passo atrás para garantir a sustentabilidade de seu negócio.
Nessa equação, considerar com carinho se itens serão produzidos ou revendidos, selecionar os melhores fornecedores e fornecedoras de cada setor de seu negócio, ter um bom relacionamento com eles, fazer cotações, enfim, tudo deve ser levado em conta.
Não tenha medo de jogar todas as suas expectativas em rascunhos. Planeje-se mensalmente, trimestralmente e anualmente. Reúna todas as informações importantes para otimizar gastos e, consequentemente, lucros.
Quanto mais você se dedicar a essa tarefa, mais sólida será a sua presença na vida de quem estiver do outro lado da telinha.
3. Cuide da apresentação
Já que você não quer ser apenas mais um em meio a tantos, montar uma vitrine atrativa e só sua é fundamental. Como fazer isso? Produzindo imagens de qualidade para ilustrar seus produtos, assim como oferecendo descrições detalhadas que ajudem na decisão de compra de seus clientes.
Nas redes sociais existe uma brincadeira muito comum relacionada à rejeição de ofertas cujos preços só são revelados "inbox". Sendo assim, não deixe seu cliente com dúvida alguma no momento em que ele visitar sua loja virtual.
Cor, tamanho, material... Tudo vale! Quanto mais clara estiver não apenas a aparência dos itens, mas também a experiência de se tê-los sem que o consumidor ou a consumidora tenha a oportunidade de tocar neles, maiores são as chances de fechar uma venda logo de cara.
Lembre-se que, na internet, pular para uma concorrente que esclareça algo que você, eventualmente, deixou de indicar é muito mais fácil que no "mundo real".
4. Priorize seu cliente
Ainda falando de experiência, de nada adianta projetar uma loja virtual perfeita se ela não se adéqua às expectativas de seu público, portanto investir em plataformas funcionais e que trazem fluidez e simplicidade no momento da compra garantirá uma jornada livre de contratempos e o retorno certo da pessoa que entrou em contato com você.
Aliás, isso se aplica, também, aos produtos e serviços oferecidos. Tenha em mente que o consumidor ou a consumidora nutrirá a expectativa do melhor atendimento possível – com base em transparência, cumprimento de prazos e, claro, qualidade.